早在1967年，喜来登酒店就做出了一项重大决定——他们是否应该强制所有酒店都必须配备彩电?“它告诉你我们已经走了多远。”
在20世纪60年代，我们还看到了洗发水、洗液和漱口水被纳入酒店的“标准”客房。我们已经习惯了这些便利设施——它们应该是每次入住的一部分。从那以后我们增加了很多产品;在20世纪90年代，缝纫工具，鞋手套/喇叭，甚至咖啡壶。酒店不会在某天早上醒来说，‘哎呀，我这么做是因为消费者想要。
由于房客在预订过程中可能会遇到各种“欺诈”行为，所以酒店发现自己的产品被自己的客人盗用的情况并不少见。这启发了像希尔顿这样的酒店在他们的设施上加价，这样客人就可以带回家标志性的品牌商品。
争夺酒店差异化已经被提升到了一个新的水平多年来由于技术的进步——客房无线网络,先进的气候控制,甚至镜子电视例子帮助提升标准的期望从小型汽车旅馆mega-chain酒店。
新技术让客人兴奋，为他们提供独特的体验，可能重新定义他们的舒适标准。一个这样的例子是电热毛巾架，它正在成为酒店浴室的一个流行的补充;温暖，松软，干燥的毛巾的体验改变了客人对豪华酒店的每一个概念介绍后入住的酒店的期望。“就是不一样!”利用这一预期，酒店将获得竞争优势，并帮助他们重新定义舒适住宿的概念。
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